top of page

KARGO VE İADE

Kargo Politikası

  1. Gönderim Süreci ve Kargo Seçenekleri

    • Sipariş İşleme Süresi: Hafta içi saat 16.00’ya kadar verilen siparişler, aynı veya bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Hafta sonu veya resmî tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır.

    • Kargo Firması: Siparişler, güvenli ve hızlı teslimat sağlayan anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Seçeneklere ve bölgenize göre en uygun kargo firması kullanılabilir.

    • Teslimat Süresi: Kargo firmasının yoğunluğuna ve bölgenize bağlı olarak teslimat süresi genellikle 1-5 iş günü arasında değişir. İl veya ilçe merkezlerinden uzak bölgeler için bu süre uzayabilir.

    • Takip Bilgileri: Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo takip numaranız tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla iletilir. Bu numara sayesinde gönderinizi online olarak takip edebilirsiniz.

  2. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Koşulları

    • Standart Kargo Ücreti: Ürünlerin ağırlığı, hacmi ve teslimat bölgenize göre kargo ücreti değişiklik gösterebilir. Sepetinizdeki ürünleri inceleyerek ya da ödeme sayfasında kargo ücretinizi görebilirsiniz.

    • Ücretsiz Kargo: Kampanya dönemlerinde veya belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo fırsatı sunulabilir. Geçerli kampanyalar ve koşullar hakkında web sitemizdeki duyuruları veya ilgili bilgilendirmeleri takip edebilirsiniz.

  3. Canlı Balık ve Bitki Gönderimleri

    • Özel Paketleme: Canlı balıklar, bitkiler ve diğer hassas canlılar için özel paketleme yöntemleri uygulanır. Kargonun taşıma süresince en güvenli şekilde ulaşması amacıyla ısı yalıtımlı kutular, oksijen poşetleri ve gerekli durumlarda ısıtıcı/soğutucu pedler kullanılır.

    • Hava ve Yol Koşulları: Aşırı sıcak veya soğuk hava koşullarında, canlıların sağlığını riske atmamak adına siparişlerin çıkışında kısa süreli gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda müşteri bilgilendirilir.

  4. Hasar Durumu

    • Paket Hasarı: Teslimat sırasında paketinizde gözle görülür bir hasar veya ıslaklık varsa, teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz.

    • Ürün Hasarı: Paketinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizde bir hasar olduğunu düşünüyorsanız, en geç 24 saat içinde bizimle iletişime geçerek hasarın fotoğraflarını ve sipariş bilgilerinizi paylaşmanız gerekir. İnceleme sonrasında gerekli işlem (değişim veya iade) yapılacaktır.

  5. İletişim

    • Destek İçin: Kargo veya gönderimle ilgili herhangi bir sorunuz olması durumunda, bize [telefon numaranız] üzerinden veya [e-posta adresiniz] adresinden ulaşabilirsiniz.

İade & Değişim Politikası

  1. İade Süresi ve Koşulları

    • Standart İade Süresi: İade talebinizi, ürünün tarafınıza tesliminden itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz. Bu süre, Türk tüketici mevzuatında belirtilen cayma hakkı süresiyle uyumludur.

    • Canlı Ürünler (Balık ve Bitki): Canlı balık, bitki veya benzeri hassas canlıların iadesi, yalnızca ürünün ölü veya ağır hasarlı olarak ulaşması durumunda ve bu durumun kargo firmasının taşıma koşullarından kaynaklanması hâlinde kabul edilir. Ürünün teslim alınmasından itibaren 24 saat içinde tarafımıza bildirmeniz ve gerekli kanıtları (fotoğraf, video vb.) sunmanız gerekmektedir.

    • Kullanılmış veya Tahrip Edilmiş Ürünler: Kullanılmış, paketi açılmış veya tahrip edilmiş ürünlerin iadesi kabul edilmez. Ürünün tekrar satılabilirliğini bozacak herhangi bir kullanım veya hasar söz konusuysa, iade hakkı geçerli olmaz.

  2. İade İşlemleri

    • İade Talebi Oluşturma: Web sitemiz üzerinden veya [e-posta adresiniz] / [telefon numaranız] aracılığıyla iade talebi oluşturabilirsiniz.

    • Ürünleri Gönderme: İade onayı alındıktan sonra ürün(ler)i orijinal ambalajı ve varsa tüm aksesuarları ile birlikte, anlaşmalı kargo firmamız üzerinden tarafımıza göndermeniz gerekir. Kargo ücreti, iade gerekçesine göre değişiklik gösterebilir (kusurlu ürün veya hatalı gönderimde kargo masraflarını biz karşılarız).

    • İade Değerlendirmesi: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Herhangi bir sorun olmadığı takdirde iade işleminiz onaylanır.

  3. Geri Ödeme Süreci

    • Ödeme Yöntemi: Geri ödemeniz, satın alma işlemi sırasında kullandığınız ödeme yöntemine göre yapılır.

    • Süre: İade onaylandıktan sonra 7-14 iş günü içinde geri ödeme işlemi tamamlanır. Banka ve kredi kartı süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden firmamız sorumlu değildir.

  4. İletişim Bilgileri

    • Müşteri Hizmetleri: İade, değişim ve geri ödeme ile ilgili sorularınızı [e-posta adresiniz] veya [telefon numaranız] üzerinden bize iletebilirsiniz. İlgili ekibimiz size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

bottom of page